ディーラーの営業マンの仕事!新車納車までのトラブルで多いクレームは、連絡ミスです。

ディーラーの営業マンの仕事!新車納車までのトラブルで多いクレームは、連絡ミスです。
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ディーラー営業マンの仕事! 納車トラブルにならない為にやることは?


新車ディーラーで、念願の新車を買った。

営業マンの対応が良かったのが決め手だ!

でも…

新車の注文をしてから一週間が経つけど…

その後、担当の営業マンから何の連絡も来ない…

いつ頃納車されるんだろう…

早く新車に乗りたい…

いったい何日かかるんだろう…

お客さまが、不安になった時点で、増車や紹介が見込めないのわかりますか?

こんな方におすすめ
  • 自社代替・増車・紹介の少ないディーラーの営業マン
  • 納車トラブルが多い中堅営業マン
  • 成約から納車までのユーザー対応の仕方を覚えたい営業マン
この記事でわかること

新車を売るディーラー営業マンが、納車までの流れを紹介しています。

納車までの流れを、スムーズに対応することで、お客さまからの増車や紹介をもらえるように促進する方法を紹介しています。


納車までのトラブルで多いのが営業マンの連絡ミス

新車を注文してから何日も経つけど、いつになったら納車されるの?




お客様の問合せで、こんな経験ありませんか?

「新車を注文してから何日も経つけど、いつになったら納車されるの?」

…..みたいな問い合わせ受けた経験ないですか?


この問合せをお客さまから、言われた営業マンは….

厳しい言い方をしますが…

営業マン失格ですね(>_<)

新車を売る営業マンとお客さまとの温度差が原因なんですが…


営業マンは、

商談をして新車の成約をするまでが、

テンションのピークで納車が近づくにつれて

テンションが下がっていくんですよね。


お客さまは、商談中もテンションのピークなんですが、

納車が近づくにつれて、更にテンションが上がっていきます。

セールスマンは売るまでが成績ですからね…

ちゃんと納車までしっかりやれば、今後に続くんですけどね..

新車成約から納車当日までのユーザーの期待

お客さまとの関係は、

新車成約してから、その車を他車に買い替えるまで

お付き合いが続きますよね?

なので、営業マンは新車を成約頂いた時から

お客さまが、快適なカーライフを送れるように

ユーザーフォローしなければならないですよね?

売ったら終わりじゃないんですよ!

なので

新車を納車するまで気を抜けませんよ!



新車を成約したお客さまは、平静を装っていますが

新車納車まで、期待と不安でいっぱいです!

例えば

納車までの期待
  • 新車が納車されたら旅行やドライブに早く行きたい
  • カーショップで、アクセサリーを買いたい
  • 新車を自慢したい(家族・友人・彼女)


納車までの不安
  • 本当に、このクルマに決めちゃってよかったのかな?
  • 新車を買っちゃったけど…支払いや生活のお金が心配だな..


人それぞれ、思いは違いますが

だいたい、こんな感じじゃないですか?

ちなみに

お客さまが営業マンに期待している事はあると思いますか?



ディーラーの営業マンにお客さまが期待すること

ディーラーの営業マンにお客さまが期待すること



「クルマを気に入って買ったんだから、誰が担当しても同じだろ?」

と考えている営業マンは、トラブルの多い営業マンじゃないですかね?

お客さまが期待している本音はこんな感じかと↓

納車までに営業マンに期待すること
  • 約束を守ってほしい
  • 連絡を密にしてほしい
  • 購入したクルマの情報を発信してほしい


他にもあると思いますが…

↑に上げたのは、最低限の3項目です。

1項目づつ考えてみます。


約束を守ってほしい


当たり前の事ですよね?

これを、すっぽかすとどうなるかも、経験済みじゃないですかね?

新車を成約頂いてから、納車されるまでの間に

たくさんの約束事がありますよね?

例えば

  • 登録書類回収日を行き忘れる
  • 下取りから新車へのアクセサリー移設し忘れ
  • 新車納車日を忘れる
  • 任意保険入れ替え連絡忘れ
  • その他


これって営業マンの中で、あるあるですよね?

営業活動が忙しいから、じゃ済まされないですよね…


連絡を密にしてほしい


これが、中々出来ない営業マンが多いですよね

後で、この対策方法を紹介しますが、


新車成約して納車日を迎えるまでの間に、

お客さまは、自分のクルマがどうなっているか

気にしています。


なのに

何かあった時に、連絡しなかったり

納車当日に

「実は、こんな事があって…」みたいなことを

伝えると、大抵トラブりますよね?


ちょっとした工夫を、商談や成約頂いた時にするだけで

連絡しやすくなりますので、↓で紹介させて頂きます。

購入したクルマの情報を発信してほしい


お客さまは、購入したクルマを、もっと知りたがっています。

カタログに載っていない知識や

カーアクセサリーカタログに、載っていないオプションを

買う買わないを別に、

情報として知っておきたい気持ちでいっぱいです。


なのに

何も教えてくれない…では…


情報発信は、とても大切なことなんですよ



お客さまが、

新車を買う前のことを思い浮かべて考えてください。


新車を検討もしていないお客さまに、

情報発信をしても相手にされないですよね?

例えば

車検が近づいてきたお客さまに、

情報発信すると….

「クルマを買わされる」と思い

相手にしてくれないですよね?



なのに

新車を購入したら考えが逆転しているんですよ!


チャンスだと言うことがわかりますか?


納車までの流れ!営業マンの仕事は?


ここで、営業マンが新車を成約頂いてから

納車日までにやらなきゃいけないことを確認します。

結構、営業マンによってやり方がバラバラなので

トラブルの多い営業マンは、参考にしてみて下さい。


新車を成約頂いてから納車日までにやる事を

ざっくりこんな感じですかね?

1.生産予定
2.新車成約
3.書類回収
4.車庫証明出しと回収
5.オプション取付
6.登録書類の確認
7.任意保険の入替
8.納車日


1台に対して、こんなにやる事があるんですよね?

全てをノーミスで、納車日を迎えないといけないんですよ

むずかしいですかね?


ちょっと工夫するだけで

意外と簡単に管理できるんですよ!

新車成約時に逆算して納車日を決める


お客さまと、

商談中に希望の車両が在庫があるのか?

もしくは、生産予定があるのか?

新車を成約する前に、確認は出来ますよね?

だったら

新車を成約した日に納車日を決めちゃいましょう!

納車日を先に決めることで

納車トラブルが、ほぼ解消されます。


冒頭に話した「いつ納車されるんですか?」の

トラブルは100%なくなります。

だって納車日が決まっているんですからね!

納車日を先に決めて、納車日までに何を、いつ、誰が、やればスムーズにいくのかを紹介しています。↓是非参考にしてみて下さい。

↑の記事を読んで頂けるとわかるんですが


新車成約時に、

納車日まで決まったら逆算して

書類回収やオプションの取付け等

予定を紙に書いて決めます。

逆算した予定表は、コピーして

お客さまにもお渡しします。



予定表を渡すことで、

お互いの言った言わないトラブルが解消されます。


納車日までにトラブらない為にやること


長々と紹介してきましたが、ちょっとまとめてみます。



新車を成約した時に納車日までにやる事をお客さまと紙に書いて約束します。

約束することは、こんな感じです

新車を成約納車までにトラブルが起こらないようにやること
・納車日までを紙に書いてコピーして渡す。
・いつでも連絡がとれるように連絡していい時間帯や電話番号を聞いておく
・書類回収などで訪問する時は、自動車情報を持って行く


納車までのトラブルが少ない営業マンは自社代替・増車・紹介が多い


新車を成約して納車してしまえば、

最低、何年かは代替しないから、ほおって置きますか?


実は、商談の時は自分をアピールできる場でもあります。

納車までの間、ノーミスで対応できれば、

逆に

増車や紹介までもらえるようになりますよ



なんで?



↑でも少し紹介しましたが

お客さまは、購入した新車を夜も眠れずに待ちわびています。

この納車日までの期間は、セールスマンにとって

ゴールデンタイムでもあるんですよね


成約頂いたクルマのカタログに載っていない情報を

お知らせすることで、

お客さまの周りにいる家族や友人にも影響を与えているんですよ


誰かが新しい物を購入すると、

自分も欲しくなっちゃうんですよね

なので、

家族の増車や友人の紹介が、

ゴロゴロネタとして転がっているんですよ

↓記事で詳しく紹介しています。是非参考にして下さい。

まとめ


お客さまの期待に、営業マンがどう対応できるかで

トラブルになるか、増車や紹介が増えるか決まりますよね?

やり方は、いろいろとあります。


自分なりのやり方を構築して販売活動を頑張ってください。


最近、有り難いことに、クルマを売るディーラー営業マンの記事を読んでくれる人が多いみたいでアクセス数が伸びてきているんですよ。

なので、もし車を売る為の前向きの質問等ありましたら受付していますので、よかったらコメント欄に書き込みしてみて下さい。

後ろ向きの質問は、返事しかねますのでご了承を…



最後まで読んで頂いてありがとうございました。

ディーラー営業マンの仕事! 納車トラブルにならない為にやることは?

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納車トラブルで多いクレームはディーラー営業マンの連絡ミス!納車まで何日かかるの?

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Ryuや

OYAJIブログの Ruyや です。 日々、貧乏暇なしで働いています。 DIYに興味があり少ない小遣いでいつ使うかわからない工具を買ったりして・・・その工具を使用したい為に無理やり工具にあったDIYをするが、持ってない他の工具必要になったりして最終的には手抜きDIYになってしまう適当アラフォーおやじです。