ディーラーの営業マンだったら、新車を成約した時は嬉しいですよね。
しかし、
納車までにやる事がいっぱいあり失敗してお客様とトラブルを起こしたことがありませんか?
売れる営業マンには、成約したお客様に対し納車までの間トラブルにならない為のコツがあります。
営業マンの仕事!やり方は、いろいろとありますが少しでも参考になればうれしいです。
売れない営業マンはトラブルが多いです。
お客様とトラブルを起こす営業マンは、大抵同じ営業マンじゃないですか?
トラブルの多い営業マンはこんな感じですかね?
- 成約時にお客様に用意して頂くものを伝えていない。
- 成約時に細かなお客さまとの約束を忘れている
- 成約時に連絡していい時間帯や電話番号を聞いていない
新車成約時にお客様に用意して頂くものを伝えていない。
成約時には、お客様に用意いただく物がたくさんあります。それを伝えず後日連絡しますと返してしまう営業マンがいました。間違いなくトラブります。
用意いただく物
- 頭金・・最低諸経費分は用意してもらう。(ここはお店のやり方を優先する)
- 印鑑証明書 1通(下取りがある場合は2通)
- 車庫証明証書類(駐車場を借りている場合使用承諾証がいつ用意できるか確認)
- 委任状に実印を捺印 1通(下取りがある場合は2通)
- 譲渡証明書に捺印 1通(下取りがある場合)
- 自動車納税証明証 下取り分
- クレジット申し込み証(クレジットで購入の場合 印鑑証明書も必要になる場合があります。)
- 自賠責保険の解約書に捺印 1通(下取りがある場合)
- その他 お店独自の必要な物
上記の内容をパソコンでフォーマットを作成しコピーを取りお客様と一緒に確認し回収日を決めて下さい。
書類回収の日時と時間もその場で必ず約束しその約束を守る事。(当たり前ですが・・)
成約時に細かなお客さまとの約束を忘れている
お客さまとの約束を守らないトラブルですね。
例えば、日中は仕事なので連絡は18時以降にしてほいしとか、納車の時はシートに被せてあるビニールを剥がしておいてほしいとか、ちょっとした約束を守らない。
約束を守ることは、今後の代替・増車・紹介につながります。ここが守れないと、このお客様もこの1台で終わってしまいます。
優秀な営業マンの特徴は、ここで差をつけてきます。
新車成約時に連絡していい時間帯や電話番号を聞いていない
連絡がとれないで、後手後手にやる事が回ってお客様とトラブルに合い、しかも余計な時間を使い普段の営業活動が出来ず次につながらない。
納車日までに何回かお客様に連絡が必要になります。
必ず連絡がとれるようにしておきましょう。
こちらの記事で、トラブルが多いディーラーの営業マン対処法をくわしく紹介しています。ディーラーの営業マンの仕事!新車納車までのトラブルで多いクレームは、連絡ミスです。
まとめ
商談後、成約してから納車までは、お客さまは営業マンに期待しています。ここで、スムーズに納車出来ないと次の代替・増車・紹介につながりません。売れている営業マンはここで差が付きます。
やっと成約しても、お客様とトラブっていたら意味が無いです。売れない営業マンは納車までにトラブルが多くトラブル処理を仕事と勘違いしています。少しでも無駄な時間を省けるように頑張りましょう。
最後まで読んで頂いてありがとうございました。
追記
ディーラーの仕事で必ず必要になるアイテムを揃えていますか?
できる営業マンの必須アイテムを紹介
1.ジェットストリーム
「多機能ボールペン」お客さまに、契約書にサインをもらう時や必要書類に記入して頂くときにはお客さまへの心遣いとして、粗品のボールペンや5本入りの100均ボールペンで仕事をするのはやめましょう。
だからと言って、何万円もするようなペンを使わなかくてもいいんですが
最低限、ジェットストリームのペンに名入れして使いましょう。
ジェットストリームは、仕事での使いやすさで人気がありお客さまも仕事で同じジェットストリームを使っていると話題が共有できるので、できる営業マンの必須アイテムになります。
2.手帳タイプの電卓
営業マン必須アイテムで、いつでも簡単な計算が出来ように胸ポケットに携帯できる電卓です。
電卓は必ず、メーカー品でアルミパネルのボディを使うようにしましょう。
間違っても100均の電卓はダメです。商売道具なので、お客さまに見られても違和感のない物を使いましょう。
3.ハンカチ
ハンカチを持ち合わせていない営業マンって実際のところ、かなり多いんですよね
清潔感を保つためと、マナーとして営業マンの必須アイテムです。
間違っても、タオルをハンカチ代わりにするのはやめましょう。
タオルも別に持ち合わせて、使い分けする様に身につけておきましょう。
4.ネクタイピン
スーツの上着を脱いで、クルマの洗車をする時の必須アイテムです。
ちょっとしたことですが、ネクタイが邪魔でワイシャツのボタンの間にネクタイを食い込ませて洗車するのはナンセンスです。
5.朱肉(携帯用)
大事な場面で、朱肉が無い…何てこと経験していませんか?
スペアーとしても持っておくことをおすすめします。
朱肉も、仕事で使うなら100均の物は使わないようにしましょう。
必ずメーカー品(シャチハタ)の物を使うようにしましょう。
朱肉の補充液です。
乾いた朱肉は、持っていないのと同じです。
些細なことですが、お客さまの前で乾いた朱肉を使えば不信感を与えてしまうのでは?
仕事で使う営業マンの必須アイテムになりますので、きちんと準備しておきましょう。
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